Depoimentos de clientes são ferramentas de marketing eficazes que afetam a forma como os usuários percebem sua marca. Eles atuam como prova social da qualidade e do valor de seus produtos ou serviços, empurrando os compradores indecisos a uma compra.
No entanto, nem todos os depoimentos são criados iguais. Eles podem assumir diversos formatos, cada um trazendo uma perspectiva única para a narrativa da sua marca.
Quais são os diferentes tipos de depoimentos?
Existem seis tipos de depoimentos que podem agregar valor significativo ao seu negócio:
1. Citações diretas
Esses depoimentos apresentam citações literais de clientes, capturando suas palavras e sentimentos exatos sobre seu produto ou serviço. As cotações diretas são poderosas porque fornecem feedback autêntico e não filtrado do cliente, apresentando experiências genuínas.
Detalhes como nome do autor, cargo, empresa e fotografia adicionam uma camada de autenticidade à resenha.
No site da WSWD, você encontrará um excelente exemplo de depoimentos de citações. Cada citação explica como a WSWD os ajudou a expandir seus negócios. As citações também mostram os tipos de clientes que mais se beneficiariam com esses serviços.
2. Depoimentos em vídeo
O conteúdo do vídeo captura a atenção dos espectadores como nenhum outro formato. A pesquisa mostra que 43% dos consumidores consideram o conteúdo de vídeo de marca o mais memorável, superando outros formatos como fotos e conteúdo escrito ( HubSpot ).
Além disso, 79% das pessoas confiam em depoimentos em vídeo para obter insights sobre uma empresa e seus serviços/produtos ( Wyzowl ). Esses vídeos condensam informações valiosas sobre uma empresa em um formato de fácil digestão.
Depoimentos em vídeo eficazes são estruturados como uma narrativa completa, apresentando começo, meio e fim claros. Os clientes em potencial têm maior probabilidade de conversão quando conseguem relacionar seus próprios pontos fracos com aqueles compartilhados no depoimento.
3. Menções nas redes sociais
As menções nas redes sociais ocorrem quando sua marca ou empresa é referenciada em plataformas como Facebook, X (anteriormente Twitter), Instagram, LinkedIn, etc. Eles podem aparecer na forma de tags, compartilhamentos, comentários ou postagens dos usuários.
As menções sociais servem como feedback informal e em tempo real. Eles podem impactar a reputação da sua marca , a credibilidade e o relacionamento com o seu público.
As menções positivas e negativas aumentam a visibilidade e oferecem uma oportunidade de interagir com seus seguidores. Quando alguém menciona sua marca nas redes sociais, é importante responder prontamente. Na verdade, 64% dos consumidores esperam que as marcas respondam e interajam com eles em tempo real ( Salesforce ).
As plataformas de mídia social estão equipadas com ferramentas analíticas para rastrear menções e medir a satisfação e o envolvimento do cliente. Eles também possuem recursos de notificação que alertam quando alguém aciona sua marca.
Compartilhar novamente menções positivas é uma ótima maneira de atrair novos clientes e vendas. Certifique-se de reconhecer os perfis que mencionam sua marca, enviando uma rápida mensagem de agradecimento. Isso pode ajudá-los a se sentirem valorizados e apreciados.
Além disso, monitorar menções nas redes sociais permite identificar indivíduos influentes ou defensores da marca que falam favoravelmente sobre sua marca. Isto pode levar a potenciais parcerias que aumentam ainda mais a sua visibilidade e defesa.
4. Parcerias com influenciadores
Influenciadores são pessoas que conquistaram muitos seguidores que confiam em suas opiniões e recomendações. Eles criam e compartilham vídeos ou imagens que repercutem em seu público, muitas vezes focando em nichos específicos, como moda, beleza, fitness, estilo de vida, viagens, tecnologia, jogos ou negócios.
Aproveitar depoimentos de influenciadores é altamente eficaz devido à credibilidade e reconhecimento associados aos seus nomes. Quando eles compartilham sua experiência positiva com seu produto, isso tem peso e incentiva seus seguidores a considerarem fazer uma compra. Capitalizar os seguidores também permite que você acesse segmentos de público que, de outra forma, estariam fora de alcance.
Hoje, tanto marcas pequenas quanto grandes incorporam marketing de influência. Estudos indicam que 82% dos consumidores compraram, pesquisaram ou pensaram em adquirir um produto ou serviço depois de ver postagens de influenciadores ou entes queridos.
5. Histórias de antes e depois
Os depoimentos de clientes antes e depois servem como uma prova social poderosa. Esses exemplos da vida real provam que seu produto ou serviço pode cumprir o que promete.
Esse tipo de feedback do cliente também pode abordar objeções ou dúvidas comuns que os clientes em potencial possam ter. Ver as histórias de sucesso de outras pessoas pode aliviar preocupações e inspirar confiança em sua marca.
6. Avaliações da página do produto
O feedback do cliente exibido nas páginas do seu produto ajuda os compradores em potencial a tomar decisões informadas. Geralmente aborda aspectos como qualidade do produto, precisão das fotos do produto, prazos de envio e suporte ao cliente.
Um número maior de avaliações positivas pode proporcionar uma vantagem competitiva em relação a produtos similares no mercado. Os compradores utilizam análises de produtos para verificar a autenticidade do produto e de seu vendedor, reduzindo o risco de compra de itens falsificados ou de baixa qualidade.
Produtos com classificações mais altas e mais avaliações também tendem a ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa, aumentando a visibilidade e o potencial de vendas.
Como você faz com que os clientes escrevam depoimentos?
Aqui estão três maneiras de fazer com que seus clientes reservem um tempo para fornecer depoimentos:
Simplifique o envio de feedback
Quando o processo é simples, rápido e conveniente, é mais provável que os clientes compartilhem suas idéias e experiências. Por outro lado, se o seu processo de envio de feedback envolver muitas etapas ou formulários longos, os clientes poderão se sentir desanimados ou sobrecarregados.
Além de ter um formulário de depoimento dedicado em seu site, considere usar um link do Google Reviews, que direciona os usuários para o formulário do Google Reviews. Compartilhe este link em seus canais de mídia social e materiais de marketing para incentivar mais depoimentos.
Programe suas solicitações adequadamente
O tempo é tudo no marketing eficaz . Considere enviar solicitações de revisão por WhatsApp ou e-mail dentro de alguns dias após uma interação positiva ou compra bem-sucedida. Dessa forma, a experiência ainda está fresca na mente do cliente.
Dirija-se ao destinatário pelo nome e mantenha a mensagem concisa e envolvente. Forneça uma frase de chamariz clara sobre como eles podem deixar um comentário.
Se você não receber uma resposta à solicitação inicial, considere enviar uma mensagem de acompanhamento após uma a duas semanas. No entanto, evite ser excessivamente persistente, pois isso pode impedir os clientes de responder.
Exibir avaliações de clientes em diversas plataformas
Quando os clientes percebem que seus colegas dedicaram um tempo para escrever comentários positivos, eles podem se sentir compelidos a fazer o mesmo.
Exibir depoimentos com destaque em seu site mostra seu compromisso com a satisfação do cliente. Isso prova que você aprecia a opinião do seu público e se dedica a melhorar suas experiências.
